您的位置:1010cc时时彩经典版 > 服务器&运维 > 1010cc时时彩经典版基于ITIL的IT运维管理系统,

1010cc时时彩经典版基于ITIL的IT运维管理系统,

发布时间:2019-09-01 19:17编辑:服务器&运维浏览(69)

    摩卡IT运维管理:真正全面支持ITIL的软件

    Mocha ITOM,全称为Mocha Information Technology Operations Management,摩卡IT运维管理。

    在尚未查明事故产生的Ô¬因前,事故所对应的潜在Ô¬因被称为问题。问题管理强调的是找出事故产生的根源,从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。问题管理的主要目标是找到用户IT系统所存在的问题、防止事件发生,提升帮助台/事件管理的一线事件/故障解决率,提升企业整体的服务质量和客户的满意度。

    2、 根据ITIL定制的流程模板

    基于ITIL的IT运维管理系统为用户解决了哪些问题:

    流程定义 

    提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

    SLM的任务是确保所有提供给客户议定的服务水平。客户的服务水平需求根据企业提供的服务目录进行协商谈判,最后确定企业的SLA。好的ITIL服务水平管理系统可以监控服务台SLA执行情况,通过进度条、鼠标悬浮信息、倒计时等全面展示当前SLA执行情况。

    综上所述,摩卡ITIL最佳实践,总结了摩卡软件十年的运维经验,结合ITIL理念,构架了适合中国用户的、符合中国国情的ITIL最佳落地方式。

    业务流程化、流程自动化、服务规范化

    “少”:实施经验“少”。很多中小企业并没有实施ITIL项目的经验,对ITIL理论并不熟悉,更不要提最佳实践了。不论组织架构还是流程定义,都得“摸着石头过河”,失败几率自然就比较大了。

    ITIL的标榜—IT服务最佳实践

    服务水平管理SLM

    实现ITIL落地的重要特点

    可定制的KPI报表,度量流程执行绩效

    “快”:在借鉴了最佳实践的基础上,为了“快”速实施ITIL,企业应使用拥有下列特性的ITIL软件产品:

    为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求,用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求,并随时追踪该故障请求的状态,如该故障请求是否已经在处理当中,或者已经转为变更流程,需要继续通过变更管理才能解决故障等。

    ITIL与运维系统的结合

    检查

    知识库与 FAQ 的紧密结合,IT运维管理经验的积累,IT运维管理经验的积累转入到知识库中

    1010cc时时彩经典版,2) 拥有符合最佳实践的预定义流程:安装产品后可直接使用。 

    1010cc时时彩经典版 1 

    ITIL,全称 Information Technology Infrastructure Library,译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局 CCTA现在已并入英国商务部)于80年代中期开始开发的一套针对 IT行业的服务管理标准库。

    将ITIL先进的设计理念加以管理经验,形成一套完整的切实可行的ITIL实施依据,将整个的ITIL分为四大实施阶段,各个阶段的特点如下:

    1010cc时时彩经典版 2

     

    可定制的 KPI 报表,度量流程执行绩效

    事故管理的目标是在尽可能小地影响客户和用户业务的情况下使 IT 系统尽快恢复到 服务级别协议所定义的服务级别,同时记录事故以为其他流程提供支持。

    CMDB是整个运维工作的中心。CMDB的重要两个方面是配置项和配置项之间的关系。因此,各个资源的依赖关系设计就成为非常重要的一点,摩卡软件对于客户的要求在这方面进行了二次开发,从依赖关系的设定和展现上都可以在web页面中完成,极大的方便了管理员的操作。

    事前管理——通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

    “慢”:实施过程“慢”。花了太多时间在复杂的流程上,觉得要制定详细流程、考虑每一个环节,想做一步到位的事情。但实际上经常会事与愿违,这样不但造成实施过程极为缓慢、复杂,而且随着流程的逐渐执行,会发现很多新的问题,甚至引起员工的抵触情绪。

    1010cc时时彩经典版 3 

    变更是指IT环境的各要素(如网络基础设施、主机及操作系统、数据库和应用软件等)的变动和更改的一切活动。配置变更管理是指从变更请求的处理、变更的批准、变更的准备、变更的实施、变更实施后的确认或拒绝、恢复管理、变更的控制和跟踪、发布变更结果,到最终形成变更管理报告的一系列管理过程和活动。变更管理的主要目的是为了保证所有的生产环境变化内容都经过评估和记录,从而控制风险。

    中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间,到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高,越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本。

    通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。本文叙述的IT运维管理系统以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维管理系统。

    其实,基于ITIL实现IT服务管理,并不难。针对上述“少”、“慢”、“差”、“贵”的失败原因,如何才能“多”、“快”、“好”、“省”的实施ITIL呢?

    客户化的运维流程,满足不同业务需求

    ITIL 产生的背景是,当时英国政府为了提高政府部门 IT服务的质量,启动一个项目来 邀请国内外知名 IT厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的 IT资源使用方 法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。 这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的 ITIL。

    BKJIA.com 综合报道】什么是ITIL?

    迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警,通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

    本文由1010cc时时彩经典版发布于服务器&运维,转载请注明出处:1010cc时时彩经典版基于ITIL的IT运维管理系统,

    关键词:

上一篇:应对经济衰退,ITIL执行解读

下一篇:没有了